項目質量問題如何進行預防？
發布時間：2023/4/24 9:30:00
雖然可以靠增加質量控制手段來防止將有缺陷的產品交付給客戶，從而提高整個生產過程的質量，但是否會降低缺陷產生的概率呢?答案是否定的。事實上，增加質量控制活動只能減少返工成本，而不會降低缺陷發生的可能性。或許有些人會感覺到：如果有人檢查工作成果，可能會促使人們更加認真而仔細地工作，從而會減少了錯誤的發生。
但我們假設人是相對“理性的”，其工作質量不會受到外部因素的影響，在這樣的情況下，如何能降低錯誤發生的可能性呢?答案是：采取措施防止犯錯誤，也就是通常所說的預防措施。與其依靠后續的檢查措施(質量控制)來發現問題再修正，還不如在一開始就把它做好。
預防要求“第一次就把事情作對”。但真正的預防和大多數人的直覺理解是不同的。所謂預防，就是采取措施保障一次性把事情作正確。沒有人會有意識地做錯事情，但總是以一定的概率出錯。既然如此，預防所提倡的機制就是在“人是會犯錯”的假設基礎之上，設置一定的措施防止人們出錯或者可以在第一時間發現錯誤而迅速糾正。這里的預防機制需要一定的投入才能體現作用。大多數人也希望不出錯，但卻僅僅停留在“期望”和“意識”上，沒有采取任何前期的投入來防止出錯，自然就達不到應有的效果。所以，判別是否采取了預防措施，主要看是否在預防上有投入。
認識到了預防的作用，就需要在項目活動中去貫徹預防措施，怎樣才能做到呢?第一、實施預防活動的前提是承認“普通人是會犯錯誤的”。這個觀念被認可是實施預防措施的前提。第二、建立可以讓普通人不犯錯誤的工作方法和流程，并加以遵循。這體現了前述“繼承和傳播成功經驗”的基本原則。第三、一個建立好的流程要想起到作用，實施者必須對流程的把握到位，這樣才能使得好的經驗被真正復制和傳承。所以對實施者進行培訓，以掌握不犯錯誤的方法，也是預防措施得以起作用的必要環節。實施以上三個活動，才能真正做到預防。但這些活動本身也是需要資源投入的，那就意味著需要分配資源去做這些活動。
在實踐中，這就成了一個難點。很多人在犯錯之后，不得不投入成本去糾正，雖然心疼，而又不得不做。而對預防，很多人卻心存僥幸，能省則省，認為自己不會犯錯。其實，預防的投入是必要的。防錯是一個非常有效的問題預防措施，譬如汽車的檔位撥桿如果不是放置到停車檔或空檔，你就無法啟動發動機，這樣就是避免了發動機在帶負荷下啟動造成損傷，保護了發動機，就是不給你犯錯的機會。還有一些飲水機設置了確認鎖，就避免接開水人了被開水燙傷的風險。還有家庭斷路器，過負荷自動跳閘等等，這些都是不錯的防錯手段。
多采用科學的流程和技術手段，盡量減少人為因素，對于項目質量的預防大有裨益。我們的觀念就是：人是無法完全避免犯錯誤的，能不依賴人處理的工作就堅決不靠人來保證，而是依靠自動化設備或程序來保證一次就把事情辦對，而能一直辦對。人的作用是優化程序，改進設備。預防的最高境界就是零缺陷，做到零缺陷要靠出錯報警能力、自動糾錯能力、自動防錯能力。