項目經理應具備的兩大素質-項目管理軟件

一、項目經理的素質——具備良好的職業道德。

項目經理在組織中承擔著帶領、驅動項目走向成功的重要責任。在項目管理范疇內，可能還承擔著采購、合同、人力資源、預算等涉及財物管理的責任。因此，作為項目經理要有良好的職業道德，包括強烈的責任心、認真負責的工作態度、敬崗愛業的精神、利他的工作理念。對于交付、實施類的項目經理，在與客戶溝通的過程中，代表公司履行合同、維護企業信譽。在項目過程中代表的不僅僅是自己，而是代表公司、組織面對客戶。項目經理在項目過程中要以項目目標和項目整體利益作為出發點，公平公正地對待各方利益。在與客戶及外部團隊溝通過程中要言行合一、實事求是、對客戶講信用。過程中要保證項目質量、堅持自身原則，對涉及回扣、賄賂、腐敗等相關事情堅決說不。處理好個人利益、局部利益、全局利益之間的關系。作者在工作10多年當中，目睹了很多血淋淋的反面例子，不僅毀了當事人自己，也毀了企業信譽和自己的家庭。

對于企業內部項目或產品研發，項目經理在項目管理過程中，要起到黏合劑的作用。之前的文章《理解項目管理的角色定位》中提到過，項目管理本身不產生直接價值，它是在項目、迭代過程中通過支持、指導、賦能的方式，讓項目團隊加強溝通、提升效率，從而間接產生價值。因此在項目管理過程中，項目經理不能貪功，不能奪權。只有成就團隊、成就項目，才是一名成功的項目經理。在與職能團隊領導的溝通過程中，要放低姿態，以項目成功為導向，拋開個人利益及管理權限。在團隊組建過程中，將適合的人放在適合的崗位上，避免任人唯親、拉幫結派的作風;在項目計劃時，充分尊重團隊的意見，避免一言堂、家長制導致計劃不準確的情況;項目面臨風險時，要坦誠地面對問題，不推諉，不甩鍋;尊重團隊成員，妥善處理項目團隊成員間的沖突，做到客觀、公平、公正;項目沉淀的經驗要在項目組內、項目管理團隊間共享，共同提升。對于企業創新類產品和項目，要懷有敬畏之心，從開始的審視項目，到躬身入局，并全身心地投入到項目中，為達成項目目標貢獻自己的力量。創新類項目的未來前景不可預估，存在很大的失敗風險。項目管理人員在過程中要保持好心態，及時發現創新團隊內部出現的抱怨、消極情緒并予以溝通疏導，時刻讓團隊保持達成目標的干勁。項目失敗的時候，要迅速調整心態，并對團隊進行安撫，總結失敗經驗，嘗試其他突破。小結：項目經理對項目成功起到極其重要的作用，任職的前提需要有良好的職業道德。俗話說先做人、再做事。不同類型的項目管理過程中，需要項目經理遵循不同的道德準則，以良好的道德、優秀的品質驅動項目走向成功。

二、項目經理的素質——緩解壓力和控制情緒。

我們再來聊一聊項目經理應該具備的另外一種素質——緩解壓力和控制情緒。大家都知道，項目經理背負著帶領、驅動項目成功的責任。面對項目過程中出現的問題，一些項目經理往往承受著很大的壓力，有時會導致壓力轉化為項目經理個人的情緒波動，讓項目經理在做相應決策的過程中，被一些不良情緒所干擾。這些壓力來自項目過程中方方面面：

1. 目標達成的壓力。很多企業在業務快速發展的過程中，急于給市場或用戶展示新的特性，導致項目目標時間過于緊迫。在項目過程中，項目經理不但要按照既定計劃、既定目標完成項目，同時也要在過程中保證質量，跟進各個環節的輸入、輸出。這種壓力對于項目經理來說是很大的。

2. 來自項目團隊的壓力。項目團隊最基本單位是人，世界上不存在一模一樣的人。項目團隊的每個成員都有自己獨特的一面。從性格上、溝通方式上、合作模式上都有差別。有的成員抗壓能力比較差，在項目過程中遇到一些挫折便會有一些消極怠工或抵觸情緒;有的成員屬于特立獨行的類型，在工作中很少和其他成員溝通;有的成員部門觀念比較強，在跨部門合作過程中，往往會出現意想不到的問題。項目經理在跟進項目的過程中，要面對不同類型的人。需要站在不同的視角去觀察、理解團隊成員，并在必要的時候進行干預。這種壓力對于傳統意義上臨時型項目團隊的管理，是非常大的。

3. 領導方面的壓力。項目經理在項目過程中，不但要管理項目團隊，同時也要進行向上管理。面對不同類型的領導風格，結合項目實際情況進行總結、匯報。有的領導對項目關切度比較高，恨不得一天三問，在項目過程中出現的一點點問題都會被放大，導致項目經理挫敗感增加;有的領導不關心項目過程，對過程中項目團隊需要的幫助充耳不聞，只要最后的結果。這些問題導致項目經理在向上匯報或尋求領導幫助的時候，承受著很大的壓力。作為項目經理，需要分析壓力產生的根本原因，制定相應的策略，通過溝通、協調等工作緩解、減輕或轉移壓力。當目標壓力過大的時候，要重新審視項目計劃，檢查團隊產能和項目范圍是否匹配，在項目過程中，是否有其他優秀的項目實踐方法論可以提高團隊效率;是否可以使用臨時加班的方式對項目進行階段性的突擊;與項目干系人溝通，是否可以在保證主要項目目標完成的前提下，縮小項目范圍;是否有其他低成本的替代方案，能夠從另外一個角度滿足業務需求;是否可以通過迭代的方式將部分項目范圍向后延伸。當團隊成員在項目過程中出現困擾或問題時，先換位思考，理解在當時的場景下，當事人可能的內心想法，用同理心試圖理解對方，分析對方產生相應行為的動機，分析問題產生的根本原因。通過解決根本問題來處理當前問題。對于臨時型項目團隊，在項目組成立的時候應該與職能部門領導了解團隊成員的性格、特點。使用不同的溝通方式和管理方式，避免問題出現的時候才試圖了解團隊成員，為時已晚。與領導建立信任關系，定義合理的溝通機制。避免無用報告的輸出;對項目風險做等級區分，避免可控風險報告升級。與關鍵干系人對項目支持的內容、方式做好溝通和協調，避免支持不足導致項目壓力過大。

人的大腦很神奇，在某一時間段只會存在一種主要情緒，要么是正面情緒，要么是負面情緒。焦慮、憤怒是項目經理常見的兩種負面情緒。當壓力帶來的負面情緒充斥我們的大腦時，很多人的第一反應是深呼吸、管住嘴，不要讓負面情緒使事情發展到不可收拾的地步。但其實我們可以使用另外一種方式：用正面情緒將負面情緒驅趕出大腦。暫時將目前腦子里的事情放一下，想象一些美好的事情。比如周末就可以和朋友約酒了;周末就可以和閨蜜逛街了。等負面情緒在大腦中逐漸消失之后再來面對目前遇到的問題。可以站在更高的角度審視下目前面臨的問題、承受的壓力是由什么原因引起的，找到問題的根本原因，制定解決方案。如果面臨的問題是項目經理無法解決的，即使個人壓力再大，仍然無濟于事，那么干嘛給自己那么大的壓力呢?通過這幾步，調整好自己的情緒，跳出來重新審視問題，才會有相對正確的決策。

小結：項目經理在項目過程中有時候會承受平常人無法承受的壓力，壓力的來源很多。在面對壓力時要進行原因分析，找到根本原因進行緩解。當壓力帶來個人的情緒波動時，要第一時間從當前事件中跳出來，通過情緒替代的方式調整好自己的情緒，然后從另外一個角度審視問題，避免不良情緒對問題決策的影響。