項目管理中常見的10種疑難雜癥及解決對策

1.項目工期不斷延后

主要表現

項目的最后期限總是一延再延，其原因各式各樣，其中包括計劃不周、意外頻發及業務復雜等。

解決對策

項目經理可以將可交付成果分解開來，要求項目團隊每兩個星期要完成一部分有價值且可衡量的成果，這樣成果會逐漸越積越多。對于風險較高的項目來說，這個時間可以設定得更短一些。對可交付成果進行管理使得項目監管變得更加容易，同時也能在連貫的基礎上進行風險管理。

2.項目需求不斷變更

主要表現

在項目執行過程中，即使我們盡最大的努力去完成，還是可能會因為一些因素導致項目需求變更。比如原計劃考慮不周、上層領導提出新的要求或其他相關方增加、刪減或改動需求。

解決對策

要求不斷發生變化，背后的動機是為了讓客戶和用戶滿意。在項目啟動之初，即應明確變更流程是如何操作的，何時需要應用這一流程。讓相關方了解未來的需求變更將要求項目團隊再次發布項目信息。在需求發生改變之初，就應該讓相關方了解它將對成本、利益和項目本身造成的影響，讓用戶或相關方在這些事實的基礎上做出決策。

3.項目中的決策搖擺

主要表現項

業務決策有始無終、搖擺不定是風雨欲來的征兆。許多項目，不論是小項目還是價值五千萬美元的大型項目，都有可能是建立在某個高層的業務愿景之上，而該愿景則是由若干尚未完成的“故事”大綱和業務章程組成的半成品。這樣的愿景只能帶著項目團隊前進一小段，直到你發現由于項目缺乏清晰的目標而必須不斷返工為止。

解決對策

項目生命周期之初，就該確定以下幾項決策：

誰是企業的所有者，誰決定最終的項目驗收條件?項目的最終產品應該是怎樣的?缺陷率為多少是可以接受的?最終解決方案的績效及運作指標有哪些?準則有哪些?哪些是關鍵?剩下的準則中，優先次序如何?哪些將會被用戶所接受?

4.行百里，半九十

主要表現

當某位項目經理第一次聽到項目已經完成了90%，肯定會異常興奮和開心。項目完成到這個程度是不斷累積的成果，而且這個成果應該是在定期的進度報告或進度會議上予以匯報的。

然而，進度報告可能會存在若干問題，報告的數據通常都是建立在對項目的不精確評估之上的，或出自項目經理、項目協調員的直覺。項目剩下的10%有多復雜依然是個未知數，而且這個看起來較小的百分比還有可能讓人掉以輕心。

解決對策

項目傾向于滯留在這個階段。當項目進度在相應的進度報告期間內停滯不前時，要好好想一想原因。這可能是由于新的項目要求所導致的，也可能是早期的進度匯報不真實的結果。通常情況下，你所看到的下降比率可能并不會很低，因為項目團隊出于主觀愿望，會對進度報告進行一些修飾。所以，問題可能遠比報告上所顯示的要嚴重得多。

5.項目中一切正常的假象

主要表現

所有項目都會時不時碰到這樣或那樣的阻礙和問題。雖然其中的許多困難很容易被克服，但還是會出現。如果這些困難沒有上報，那說明項目團隊要么是對項目探究得不夠深入，要么是沒有就相關信息進行溝通。

解決對策

項目經理也許需要仔細研究當前的項目進展和可交付成果，以確保所提出的問題正是要旨所在。如果項目真的進展得非常順利，那么在到達某個階段性里程碑時則理應慶祝一番。

6.項目未設定階段性的目標

主要表現

項目的關鍵可交付成果有時也被稱作階段性目標，不僅僅指的是項目的最終成果，還包括用以確保項目順利進展的階段性可交付成果。

沒有階段性可交付成果，預示著最終可交付成果的目標麻煩將至。如果要求提交階段性成果或者最終可交付成果比較混亂，那么就必須借助項目救助方案。

解決對策

當項目正處于下滑狀態時，項目救助方案是一項旨在迅速改變其方向的階段性的應對措施。這要求項目團隊必須為實現某些利益而做出相應的妥協。同時，救助方案還需要為項目設定發展的步調及氛圍，從而使得團隊成員能夠興奮起來并做到人盡其才。

7.項目中的人際溝通不順利

主要表現

在推進項目的進程中，人際關系問題不可避免會發生。然而，對人際關系處理不當，會導致員工離職、員工之間的不愉快、員工士氣低下，甚至會出現恃強凌弱、自保反抗、無謂的口水戰等局面，以及各個層面上的政治紛爭。

解決對策

人際關系問題的出現警示我們應該探尋更為深層次的原因。由此而引發的其他問題將會浮出水面，包括質量不過關及貽誤最終期限等。

8.項目中出現過多的質量問題

主要表現

質量問題在項目的正常發展階段也許并不明顯，因為現在還尚未交付或尚未實現正常運作的成果可在日后另行交付。然而，質量問題的數量也不能超過一定的界限。質量問題誠然是困難的一種，但是你也可以在出現質量問題時決定是按下求救的按鈕，還是認為這尚在可接受的范圍之內而予以承受。

解決對策

我們應在項目的各個階段通過回答幾個問題，對質量期望值及質量保證流程進行界定：何種類型的錯誤是可以接受的?錯誤孰輕孰重，如何解決?應進行怎樣的測試，從而發現錯誤?

9.缺乏項目報告工具

主要表現

你肯定曾經多次聽到過這種言論：“別把時間浪費在進度報告上，實實在在地干活才是最重要的。”這種言論背后的觀點都是非常高尚的，也可以被運用到任何項目管理工具或程序上。

然而，在宣布進度報告完全無用武之地之前，我們還需要從以下兩個方面多加考慮：一是如果出了問題，必須依靠這些報告工具來解決;二是如果沒有這些工具，當你知道有問題出現的時候已經悔之晚矣。

解決對策

由于缺乏項目報告工具，在那些沒有向項目團隊進行過匯報或溝通的領域內，一定會出現問題。如能較早發現這些問題，也許能夠將其克服。但是，缺乏報告工具通常意味著這些征兆被忽視，知道了就已經晚了。

10.項目工期緊湊

主要表現

有些建設單位(甲方)，在工程建設中會突然要求加快進度，比如由于特殊原因工期延誤，所以讓你在短時間內做好某些分部項目。

關鍵就在這里，時間越緊湊，施工隊伍人手緊張，工作就越忙。這樣會存在只求速度、不求質量的現象，有時多督促檢查，還稍微好點。否則，工作質量會有很大影響。

解決對策

甲方內部一般都是有考核的時間節點，要試著跟甲方的現場管理人員進行溝通，說明情況。不要為了一味地追求速度而忽略了最重要的質量保障。另外，要跟班組長強調，多安排人員輪流干活，如果發現存在質量問題，直接處以罰款。