CRM項目的選型中有哪些技術限制

雖然說，技術層面的內容在CRM項目選型中，不是非常的關鍵。但是，有時候，出于一些特殊的目的及環境的限制，CRM軟件的實現技術也會左右CRM項目的選型。下面我就從技術角度上，談談CRM項目選型的注意點。
　　一、體系結構
　　現在市場上的CRM軟件，其體系結構基本上存在兩種形式。一種是比較傳統的C/S結構(客戶端/服務器端)，另一種是現在比較時尚的B/S結構(瀏覽器/服務器結構)。這兩種體系結構，各有各的特點。
　　不過，我比較偏向于利用瀏覽器/服務器結構。這個結構給我兩個最深刻的印象。
　　一是版本升級、新功能定義等等。若遇到版本升級時，利用瀏覽器/服務器結構的話，有一個非常明顯的好處，就是我們不用一個客戶端一個客戶端的去 升級，而是只要在服務器端上做好設置，那么在客戶端上就會自動從服務器上去下載更新的內容。這是一個非常便捷的功能，特別是在CRM項目上線初期，難免會 對CRM軟件進行小修小改。這對于系統管理員來說，就非常的方便。
　　二是遠程訪問的支持。對于客戶端/服務器端模式的CRM軟件來說，當員工出差時，要實現遠程訪問，那是一件比較困難的事情。員工不得不憑借 VPN等方式進行企業內部系統的訪問。但是，我們現在若采用瀏覽器/服務器模式的話，則對于遠程訪問的支持很好。我們只需要在企業的網關上設置一個指向 CRM服務器的一個路由，就可以跟內部訪問一樣的訪問CRM服務器，只是在速度上會有點差異而已。
　　現在對于瀏覽器/服務器模式的應用最大的限制，就在于支持這種模式的CRM軟件不是很多，用戶的選擇范圍也就比較少了。
　　一般來說，若用戶對于員工的遠程訪問要求比較要，那我建議，還是要好好考慮，是否采用瀏覽器/服務器模式的CRM軟件。當然那些已經解決好了此類問題的CRM軟件除外。
　　二、服務器、主機、網絡
　　企業在上CRM項目時，一般都已經成功建立了內部的局域網絡，有的甚至可能有了服務器。現在用戶要考慮的是，現有的基礎設備能否滿足即將部署的CRM項目的需求。
　　一方面，CRM軟件采用的數據庫不同，對于系統的配置要求也就不同。在網上查詢一下，就可以知道，微軟的SQL SERVER服務器與ORACLE公司的數據庫，其硬件的要求是不一樣的。若客戶想采用現有的服務器，則就要考慮CRM軟件所采用的數據庫是否能夠在現有 服務器的硬件配置上跑得暢通無阻。若不滿足，那擺在企業面前的只有兩個選擇，一是更換服務器或者提高硬件配置，二是更換CRM軟件的數據庫。一般來說，我 們在選擇時，最好選擇那些支持數據庫比較多的CRM軟件，那么，我們在后續的選擇余地比較大，甚至可以選擇一些免費的數據庫，以降低信息化項目的成本。
　　另一方面，軟件設計模式的不同，對于網絡帶寬也不一致。有些軟件，其對于網絡帶寬的要求比較高，在多人并發的情況下，可以明顯的測試出其對網絡 的影響。也就是說，CRM軟件要占用多少的帶寬，除了業務本身以外，軟件的設計模式對其也有很大的影響，最明顯的一點就是緩存的作用。有些CRM軟件若設 置了緩存，那就可以比較節省帶寬，雖然，其可能會帶來一定的副作用。故，我們在CRM項目選型的時候，要考慮我們現在網絡的帶寬。特別是樓層與樓層之間的 帶寬。在光纖還沒有普及的時候，公司之間不同的樓之間的網絡訪問，還可能簡單的通過一根網線進行連接。遇到這種情況的企業，那就更加要注意網絡數據的傳輸 效率了。
　　三、運行環境
　　運行環境，主要指的是CRM軟件所支持的操作系統。一般企業對于這方面考慮的不是很到位。現在大部分的CRM軟件都不支持跨平臺的運作，一般都 只是支持微軟的操作系統，很少有系統能夠支持免費的LINUX系統。但是，現在隨著微軟對于操作系統的盜版力度加大，用戶對于LINUX的需求越來越大。
　　以前我遇到過一家客戶，其是一家外資企業。他們企業內部，就是用兩種操作系統，一是微軟的操作系統，基本上都是筆記本自帶的;二是免費的LINUX系統。他們只所以如此，很大一部分就是出于版權的考慮，當然，還出于LINUX維護方便的考慮。
       所以，我們在選擇CRM軟件時，對其的跨平臺性能也要有所考慮。
　　一方面，要考慮服務器端能否支持LINUX的服務器。業界都認為，利用LINUX系統作為服務器，比利用微軟操作系統作為服務器要穩定的多。所 以，大部分企業都是利用LINXU作為服務器操作軟件。所以，有些CRM軟件可能在客戶段還不能夠支持LINUX系統，但是，在服務器端已經可以在這個免 費的操作系統上運行。
　　第二，就是要考慮客戶端是否支持LINUX系統。這里要注意的一點，就是我們現在可能客戶端還在使用微軟的操作系統，但是，我們要考慮的長遠一 點。我們要相信，隨著國際化的深入，微軟的盜版力度肯定會加強，國家也肯定會越來越支持盜版，雖然，其可能會影響其稅收。所以，除非你公司在不久的將來， 愿意支付一筆可觀的操作系統軟件授權費用，否則的話，還是要考慮一下，CRM軟件的跨平臺性，免得給以后帶來更大的損失。
　　四、接口開放程度
　　接口開放程度，主要是用來考慮系統的集成問題。因為企業在使用CRM軟件之前，可能已經部署了其他的一些信息化管理軟件，如郵件系統、辦公自動化系統等等。若CRM系統開發了一些接口，能夠實現跟這些系統的有效集成的話，那對于企業來說，是個福音。
　　所以，無論企業現在是否已經采用了其他的信息化管理系統，即使現在不采用，在未來也可能采用。因為CRM系統不是一個全能的系統，他只能夠實現 企業部分管理的需求。所以，無論從現實來說，還是從將來來說，我們都要注意一點，就是要考慮CRM系統現有的接口，是否能夠滿足我們現在即將來的需要。
　　我也發現，有些企業會采用一些瞞天過海的手段，來欺騙客戶。其可能是提供了接口，但是，這個接口的根本沒有跟內部功能結合起來。這就像現在有些電視機，宣稱有什么接口接口的，但是，實際上呢，只是擺在那邊做做樣子。
　　五、CRM的外延功能
　　現在的CRM軟件，跟以前的CRM軟件有了很大的改進，很多一些CRM的外延功能，現在都集成到了CRM軟件上去。最明顯的，如電子商務。現在 很多CRM軟件公司為了增加系統的賣點，都在CRM系統中實現了電子商務功能。這就降低了用戶集成的麻煩，對于企業來說，是求之不得的。
　　有些軟件公司還集成了呼叫中心的功能。如此，用戶要實現呼叫功能的話，就不用再額外的去開發這個功能。
　　所以，企業要根據自己的需要，在軟件選型的時候，考慮其是否集成了一些有用的外延功能。這些功能雖然可能比較小，但是，若企業真的用的著的話， 那就是一個非常有用的功能了。俗話說，有時候，一分錢會逼死一條英雄漢，當企業用戶需要用到這些功能，但是，系統里沒有，那會是一個比較頭疼的問題。故， 在選型時，還要考慮這個外延功能的問題。
　　六、安全保障
　　CRM系統的安全保障，主要包含兩層含義。
　　一是軟件的穩定性。對于企業來說，軟件的穩定性比軟件的性能要重要的多。而軟件的穩定性，又包括兩方面的內容，一是系統本身的成熟程度，有否漏 洞;二是技術上的考慮，其采取的一些技術，是否容易被病毒利用。軟件的穩定性上，不是我的強項，我也只懂點皮毛，這里不能給大家過多的意見，有時候，還要 企業自己的網絡管理員參與到具體的選型當中來，提出一些建議，如數據在網絡上傳輸的安全性問題、是否要采取一些加密手段，等等。
　　二是權限的控制。權限控制一方面跟流程相關，另一方面，跟系統技術也緊密相關。如系統對于記錄的訪問，控制到哪個級別。是在單據級別上控制訪問 權限，還是在記錄級別上控制，甚至可以實現對于字段的訪問控制。同時，在考慮權限控制復雜度的時候，還要考慮權限管理的便利性。我以前接觸過一個客戶關系 管理系統，其權限控制做的很細，可以從字段級別上對于數據訪問權限進行控制，其細化，必然會帶來管理上的難度。
       七、自定義功能的實現
　　由于CRM系統是套裝系統，故其進行一些二次開發的定制是難免的。若用戶需要功能定制，全部都要依靠開發公司來完成的話，那企業就太過被動了。企業用戶在選擇CRM軟件時，還要考慮自定義是否方便。
　　特別是報表的自定義。自定義報表對于企業來說，是最常見的自定義需求。若這都要依靠軟件公司才能夠完成的話，那企業用戶真的要一個頭兩個大了，什么都要依賴軟件公司，而且，讓他們開發也不是白開發的，項目成本也就會居高不下。 (項目管理者聯盟)
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