如何衡量PMO部門的價值
發布時間：2015/12/21 9:17:00
高效運行的PMO(項目管理辦公室)不僅會成為組織級項目管理體系建設的執行者，還會成為組織級改革的推動者和公司戰略決策的支持者，為公司的運營發展、統一協作創造更多的效益和價值。目前PMO在實際工作中往往承擔著項目考核和部門考核的角色，但是對于自身的考核與價值衡量體系還沒有完全建立，可結合PMO實際業務特點，根據平衡記分卡從財務、內部流程、客戶滿意度、員工成長四個方面的進行考核與價值衡量。
(1)財務方面
通過歷史數據可測算出PMO管理后項目進度偏差率、成本偏差率，當PMO發展相對成熟到控制型階段，可采用進度偏差率不超過10%、成本偏差率不超過15%等指標進行考核，便于PMO將指標進一步分解到項目進行約束和管理。在財務方面，PMO的價值主要體現在：通過測算，可計算出項目成本降低與工時節約的額度，成本的降低，項目按時高質量的完成，正是PMO控制與管理為公司帶來的直接效益。
(2)客戶滿意度
可將客戶滿意度作為PMO考核的一個指標，進而將該指標分解到各項目，便于PMO在公司內對該指標的統一分解與考核。在提升客戶滿意度方面，PMO的價值主要體現在：由于PMO將項目按照階段分為售前項目、研發項目、售后服務項目，對項目每一個階段單獨立項與考核，明確了項目的考核標準與成本計量，分工細化有利于為客戶提供更加優質高效的服務。同時由于部分項目前期PMO顧問對用戶進行項目管理的培訓，使得客戶提前了解項目研發與管理的全貌，有利于加強用戶對我們工作的理解與認同感。
(3)內部流程方面
在內部流程方面，PMO可設置部門內部的工作規范，尤其是立項、結項管理，規定業務辦結時間，如5日內完成立項審批、結項審批等，提高辦事效率。在內部流程方面，PMO的價值主要體現在：如通過項目協調會、引進國內外先進管理理念與流程，優化與改進流程節省的質量成本、會議時間、審批時間、返工時間等，通過測算，可得出PMO在內部流程優化后節約的總成本。
(4)員工成長方面
員工成長方面，PMO可把提供內部培訓的時間、自身從業人員參加培訓的時間、培訓滿意度等方面作為考核指標。其價值主要體現在：PMO通過在企業內提供項目管理培訓、經驗交流會等為企業內部培養了項目經理團隊，做好了人才儲備，項目經理的能力與管理水平將直接影響項目的成功與否，項目經理梯隊的建設為企業關鍵人才的選、用、育、留建立了良好的機制，為企業可持續發展，起到了重要的作用。
綜上所述，雖然在PMO在實際運營與管理中還存在諸多問題與困境，但隨著項目管理理念的普及，以及各公司對項目管理的日益重視，只要組織選擇合適的PMO類型、提升PMO從業人員自身管理能力與水平、明確其工作職責、不斷提升PMO的價值，相信PMO人員也會在企業的發展中實現個人發展的雙贏! (項目管理者聯盟)
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